Un accés facile à la médiation

Il n’est pas nécessaire de créer un compte. Vous recevez un lien Zoom. Il suffit de cliquer sur ce lien pour être mis en relation à l’heure du rendez-vous.

Vous pouvez vous connecter via un ordinateur, une tablette ou un téléphone.

Zoom offre la possibilité de créer des salles virtuelles pour faire une apparté.

Zoom permet au médiateur d’utiliser un tableau virtuel pour prendre des notes. Ce tableau sera visible par chaque personne connectée.

Il est aussi possible de partager des documents avec l’accord des médiés.

Prévenir les problèmes de connexion :

Veiller à donner des informations de connexion précises

Optimiser la visio et le son

Le cadrage caméra adapté

La gestion de la présence et intervention des tiers.

Si avec l’accord des médiés des tiers assistent à la médiation, il peut être préférable de leur demander d’éteindre leur caméra tout en gardant leur micro ouvert. C’est aussi un avantage de la médiation en ligne. Le conseil peut être présent, caméra éteinte pour ne pas distraire les médiés lors des échanges mais peut intervenir à tout moment en utilisant l’icône pour prendre la parole.

La gestion des émotions.

Il sera nécessaire au cours du processus de médiation d’identifier les besoins.

A distance, les personnes se sentent plus protégées, elles sont dans leur environnement. Elles ne sont pas confrontées physiquement à la personne avec laquelle elles ont un différend, c’est plus confortable.

D’autre part elles voient leur image dans les petites affiches, ce qui leur permet de réguler plus facilement les émotions trop intenses.

Le médiateur devra en conséquence être plus vigilent sur l’identification de l’émotion.

Pour s’adresser à une personne, en visioconférence il est nécessaire de la nommer, le regard ne permettant pas d’identifier l’interlocuteur.

L’interprétation du langage non verbale

Le langage non verbal correspond au ton de la voix, au débit de la parole, les expressions du visage, l’animation du corps.

Le médiateur doit avoir une attention toute particulière à ces éléments, mais aussi aux soupirs et aux silences.

Il est nécessaire d’observer attentivement les expressions du visage, la position du haut du corps, de la tête, le regard, les mains.

La reformulation technique classique dans la médiation est un moyen clair de vérifier ce qu’on a perçu et de le partager avec le médié.

La plateforme zoom permet de créer des salles virtuelles pour s’isoler avec un participant. Il est également possible de créer une salle par participant et que le médiateur se déplace de l’une à l’autre.

Les médiés peuvent aussi avoir un temps d’échange confidentiel avec leur conseil dans une salle indépendante même si médié et conseil sont à distance l’un de l’autre.

Dans la salle adjacente, les personnes qui s’y trouvent sont averties de l’arrivée d’un tiers, même quand il s’agit du médiateur avec caméra et micro éteints.

Le déplacement des personnes étant sous le contrôle du médiateur il ne peut y avoir d’indiscrétion.

La fonction chat permet aussi à un médié de s’adresser au médiateur uniquement.

Le respect de la confidentialité est essentiel comme dans toute médiation.

Le médiateur fera signer un formulaire d’engagement à la confidentialité.

Sur la plateforme zoom, la fonction enregistrement sera désactivée.

Le médiateur sera alerté si un participant regarde trop souvent dans une direction pouvant laisser à penser qu’un tiers est présent. Il pourra alors être demandé aux participants de faire une visio 360° de la pièce dans laquelle il se trouve. Pour les mêmes raisons les écrans d’arrière-plan ne sont pas autorisés.

Lors de la présentation de la médiation, le médiateur informera les protagonistes de l’importance du respect de ces règles de confidentialité pour que les échanges se passent dans un environnement propice.